Ti racconto una storia di viaggio.
Come ogni anno, avevamo selezionato con cura un hotel fronte mare sulla splendida Riviera Romagnola, una struttura con cui collaboriamo da tempo per offrire ai nostri gruppi soggiorni estivi indimenticabili. Quest’anno, però, ci siamo trovati di fronte a una novità: la struttura aveva cambiato gestione.
Le premesse erano di alto livello e abbiamo deciso di proseguire la collaborazione con l’hotel e di mandare un nostro gruppo di viaggiatori in soggiorno in pieno agosto, certi che l’esperienza sarebbe stata all’altezza delle aspettative.
Dopo solo pochi giorni, il capogruppo ci ha contattato per esprimere il malcontento del gruppo e chiedendo il nostro aiuto per trovare una soluzione. Il servizio offerto dalla struttura non rispecchiava gli standard e l’insoddisfazione stava compromettendo il loro soggiorno.
Non appena ricevuta la segnalazione, ci siamo attivati per risolvere la situazione nel modo più rapido ed efficace possibile. Nonostante fosse alta stagione, in meno di due ore siamo riusciti a individuare un nuovo hotel 4* che rispettasse le caratteristiche richieste.
Abbiamo informato il gruppo di preparare le valigie, spiegando che la nuova sistemazione li avrebbe accolti già dal giorno successivo.
Con il nostro supporto logistico, il trasferimento è avvenuto in modo semplice e senza alcun disagio per i viaggiatori. Era fondamentale per noi garantire che i partecipanti non dovessero affrontare ulteriori problemi o spese aggiuntive.
La nuova struttura ha ospitato il gruppo con tutti i comfort promessi: un servizio di alto livello in pensione completa, comprensivo di spiaggia attrezzata con ombrellone e lettini.
Grazie al nostro intervento tempestivo, i viaggiatori hanno potuto riprendere la vacanza in serenità e concludere il soggiorno pienamente soddisfatti.
Al rientro, abbiamo ricevuto i ringraziamenti ufficiali del Comune del gruppo, che ha voluto sottolineare la nostra professionalità, rapidità ed efficacia nel gestire e risolvere qualsiasi situazione.
Questa esperienza sottolinea l’importanza di assicurare vacanze di qualità ai nostri clienti. Anche nelle circostanze più impegnative, come l’alta stagione, il nostro impegno è fornire soluzioni rapide ed efficaci, perché scegliere Travel Friends significa contare su serenità e supporto costante.