Ti racconto una storia di viaggio.
Voglio condividere con voi una recente esperienza di viaggio di un nostro gruppo, che dimostra cosa significhi, per noi di Travel Friends, essere un tour operator serio e affidabile.
Durante un viaggio di gruppo in Portogallo, tutto procedeva secondo i programmi stabiliti fino a quando, all’improvviso, una comunicazione della compagnia aerea ha sconvolto l’itinerario: il volo di ritorno per l’Italia è stato annullato per motivi tecnici.
Come agenzia, sappiamo che il nostro compito non finisce con la vendita del viaggio, ma continua fino al rientro dei nostri clienti soddisfatti e felici dell’esperienza appena vissuta.
Per questo, ci siamo subito attivati per trovare una soluzione tempestiva e sicura.
In primo luogo, abbiamo provveduto a garantire un nuovo soggiorno di due notti in Portogallo, coprendo tutti i costi aggiuntivi, così che i nostri clienti potessero vivere questo imprevisto con un po’ di serenità.
Successivamente, ci siamo attivati per trovare un nuovo volo disponibile per l’intero gruppo e li abbiamo accompagnati e seguiti in ogni fase, fino al nuovo imbarco.
Alla fine, i nostri viaggiatori sono rientrati in Italia senza ulteriori disagi e con la sicurezza che, anche nei momenti critici, c’è sempre chi si occupa di loro.
Abbiamo investito oltre 17.225€ per gestire l’emergenza, coprire i costi aggiuntivi e garantire il massimo supporto. Questo non è solo un gesto di responsabilità, ma il nostro modo di dire: ci prendiamo cura di voi, sempre.
Il nostro impegno non è solo proporre viaggi ed esperienze uniche, ma garantire ai nostri clienti l’assistenza che meritano, con un supporto concreto e puntuale anche nelle situazioni più imprevedibili.